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苗栗縣十萬多戶有線電視收視戶明年將享有月費降價10元的小確幸，有線廣播電視費率審議委員會透過記名表決五比四通過，明年月繳從570元降到560元，「要讓鄉親有感」，新費率將簽請縣長徐耀昌核定後，公告實施。

苗栗縣北區信和、南區吉元有線電視公司昨天表示，「費率審查結果尚未公布，目前不便回應」。

「不痛不癢」！張姓、魏姓及曾姓收視戶表示，費率多少不是問題，主要是要有品質，一些頻道訊號不穩定，還亂插播廣告，今年8月間颱風，客服電話找不到人接，感受不到應有的服務品質。

縣議員謝芳紋則認為雖不滿意，但勉強接受，一些收視戶把民意代表當成客服中心，抱怨有線電視品質，降10元希望可以督促業者改進。

苗栗縣有線廣播電視費率審議委員會兩次開會激烈攻防，記名表決新費率月費降10元或5元，結果降10元案多1票險勝，決議明年月費560元，季繳1665元，半年繳3270元，年繳6420元，附帶決議後年費率審查要求整體滿意度85%以上，增設苗栗區服務電話的線數與人力，派專案人力輪流各地駐點，受理裝機及數位機上盒操作說明。

業者提具報告，指出公司配合政府數位化政策，裝設數位機上盒，普及率高達九成五，此外，加強改善客服品質與人力，希望維持月費570元的標準。

縣府也說明供審議委員會參考，指出今年服務品質及收視滿意度調查結果65.3%滿意，至於不滿意最大原因有56.4%認為「經常斷訊」，其次53.2%「收訊品質差」，縣府今年1到11月收到民眾抱怨186件，其中光是投訴客服電話不通就有110件，「縣府儼然成為系統業的客服窗口」，試驗撥打客服專線，維修等候平均時間吉元5.4分鐘、信和4.5分鐘。

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